Termos e condições

Última atualização: 4 de outubro de 2026

Esta é uma tradução para referência; prevalece a versão em espanhol, regida pela lei colombiana (Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012).

Estes termos regulam o uso de https://lio3d.com e as compras, orçamentos e impressões sob encomenda que você fizer conosco. Ao usar o site, pedir um orçamento ou fazer um pedido, você os aceita. Se não concordar, por favor não use o site.

Eles são regidos pela lei colombiana, em especial o Estatuto do Consumidor (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011), a lei de comércio eletrônico (Ley 527 de 1999) e o Decreto 1074 de 2015. Nada do que está aqui limita os direitos que a lei lhe garante como consumidor.

1. Quem somos

Responsável: Lío Impresión 3D.
E-mail: hola@lio3d.com
WhatsApp: +573001152951

2. Os produtos e a impressão 3D

Fabricamos os produtos por impressão 3D, quase sempre depois do seu pedido. Por isso é normal que apresentem:

Linhas de camada visíveis e pequenas marcas de suporte.
Pequenas variações de tamanho (até ±1 mm ou ±2%) e de tonalidade entre lotes de filamento.
Cores um pouco diferentes das que aparecem na sua tela.

As fotos da loja são ilustrativas. Essas características, próprias da técnica, não são consideradas defeitos.

Cuidados: a maioria das peças é de PLA, que se deforma com o calor (acima de 50 °C, por exemplo dentro de um carro ao sol, na lava-louças ou perto de um fogão). Salvo indicação expressa, as peças não são próprias para contato repetido com alimentos, uso médico, suporte de cargas ou funções de segurança.

Crianças: vários produtos têm peças pequenas. Não são indicados para menores de 3 anos devido ao risco de asfixia. Os brinquedos devem ser usados sob a supervisão de um adulto.

3. Preços e pagamentos

Os preços estão em pesos colombianos (COP) e são o preço final do produto, com os impostos aplicáveis.
O frete não está incluído. Informamos o valor antes de você confirmar o pedido.
Fazer um pedido no site não gera nenhuma cobrança. Entramos em contato para confirmar disponibilidade, envio e forma de pagamento. O pedido fica confirmado quando recebemos o pagamento ou o sinal combinado.
Se um preço publicado tiver um erro evidente (por exemplo, um zero a menos), avisamos antes de cobrar e você pode cancelar sem custo.
Respeitamos o preço que confirmamos a você, mesmo que depois ele mude no site.

4. Orçamentos e impressão sob encomenda

Os orçamentos são gratuitos e válidos por 15 dias corridos. Se as medidas, o material, a quantidade ou o arquivo mudarem, o preço pode mudar.
Para peças sob encomenda, podemos pedir um sinal de até 50% antes de começar.
Se você enviar seu próprio arquivo ou design, declara ser o autor ou ter permissão para imprimi-lo. Você responde perante terceiros por qualquer reclamação de propriedade intelectual sobre esse arquivo.
Podemos recusar um trabalho, por exemplo armas ou partes de armas, peças que copiem marcas ou personagens protegidos sem autorização, ou conteúdo ilegal ou ofensivo.
Em peças de reposição e peças funcionais, imprimimos de acordo com suas medidas e instruções. Antes de usar a peça, verifique se ela atende ao que você precisa.

5. Prazos de produção e entrega

O prazo de produção aparece em cada produto ou no seu orçamento e é contado a partir da confirmação do pagamento. É uma estimativa. Se houver atraso, avisamos e, se a nova data não servir para você, você pode cancelar e devolvemos o valor pago.
Os envios são feitos por uma transportadora. O prazo de transporte depende dela e da sua cidade.
Confira se o endereço está correto. Se o envio voltar por endereço errado ou porque ninguém o recebeu, o novo envio fica por sua conta.
Ao receber, confira o pacote. Se ele chegar danificado, tire fotos e escreva para nós em até 3 dias para fazermos a reclamação junto à transportadora.

6. Direito de arrependimento

Se você comprou na loja on-line, pode desistir da compra em até 5 dias úteis após a entrega (artigo 47 da Ley 1480 de 2011):

Escreva para nós dentro desse prazo e devolva o produto sem uso, nas mesmas condições e com a embalagem.
Os custos de transporte da devolução ficam por sua conta.
Devolvemos todo o valor pago em até 30 dias corridos, sem descontos nem retenções.

Conforme permitido pela mesma lei, esse direito não se aplica a bens feitos de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados:

Peças impressas a partir do seu arquivo, ideia ou medidas.
Produtos com nome, texto ou cor de sua escolha.
Chaveiros com realidade aumentada.

7. Estorno do pagamento

Se você pagou com cartão de crédito, débito ou outro meio de pagamento eletrônico, pode solicitar o estorno do pagamento (artigo 51 da Ley 1480 de 2011) nestes casos:

Você foi vítima de fraude.
A operação não foi solicitada.
O produto não foi recebido.
O produto não corresponde ao pedido ou tem defeito.

Para solicitá-lo:

Apresente sua reclamação a nós em até 5 dias úteis depois de tomar conhecimento da situação.
Solicite o estorno ao emissor do meio de pagamento.
Se for o caso, devolva o produto.

8. Garantia

Respondemos pela qualidade, adequação e segurança dos nossos produtos (artigos 7 e seguintes da Ley 1480 de 2011). A garantia é de três (3) meses a partir da entrega, salvo se a página do produto ou o orçamento indicar outro prazo, e cobre defeitos de fabricação.

Não cobre danos causados por:

Mau uso, batidas ou quedas.
Exposição ao calor ou ao sol.
Uso diferente do indicado.
Modificações.
Desgaste natural.

Para acionar a garantia, escreva para nós com fotos do problema. Respondemos em até 15 dias úteis. Dependendo do caso, consertamos ou reimprimimos a peça. Se isso não for possível, trocamos o produto ou devolvemos o dinheiro.

9. Realidade aumentada (arpix)

A experiência de realidade aumentada funciona com a plataforma arpix.app. Ela depende da disponibilidade da plataforma e da compatibilidade do seu celular. O vídeo ou conteúdo que você nos fornecer para a experiência deve ser seu ou ter autorização de uso, e não pode ser ilegal nem ofensivo.

10. Propriedade intelectual

Os textos, fotos, logotipos e o design deste site pertencem a Lío Impresión 3D ou são usados sob licença. Você não pode copiá-los para fins comerciais sem autorização. Alguns produtos se baseiam em designs de terceiros usados de acordo com suas licenças.

Se você acredita que algum produto viola seus direitos, escreva para hola@lio3d.com e analisaremos imediatamente.

11. Responsabilidade

Fazemos o possível para que o site funcione sem erros e com informações corretas, mas ele pode apresentar interrupções ou imprecisões. Não respondemos por danos decorrentes do uso das peças de forma diferente da indicada.

Esta cláusula não limita a garantia legal nem qualquer outro direito que a lei lhe reconheça como consumidor.

12. Solicitações, queixas e reclamações

Você pode apresentar suas solicitações, queixas ou reclamações por e-mail (hola@lio3d.com) ou pelo WhatsApp (+573001152951). Respondemos em até 15 dias úteis.

Se não ficar satisfeito, você pode recorrer à Superintendencia de Industria y Comercio, autoridade colombiana de proteção ao consumidor (www.sic.gov.co).

13. Dados pessoais e cookies

Tratamos seus dados de acordo com a nossa política de privacidade e usamos cookies conforme explicado na política de cookies.

14. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos e publicaremos a nova versão aqui, com a respectiva data. Seu pedido é regido pelos termos vigentes no momento em que foi feito.