Política de tratamento de dados pessoais

Última atualização: 4 de outubro de 2026

Esta é uma tradução para referência; prevalece a versão em espanhol, regida pela lei colombiana (Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012).

Esta política explica como tratamos seus dados pessoais, de acordo com a Lei Estatutária 1581 de 2012 (Ley Estatutaria 1581 de 2012), o Decreto 1377 de 2013 (compilado no Decreto 1074 de 2015) e as demais normas de proteção de dados da Colômbia.

1. Responsável pelo tratamento

Nome: Lío Impresión 3D
E-mail para assuntos de dados pessoais: hola@lio3d.com
WhatsApp: +573001152951
Site: https://lio3d.com

2. Quais dados coletamos

Para identificar você e entrar em contato: nome, celular ou WhatsApp e e-mail, quando você pede um orçamento, faz um pedido ou nos escreve.
Para a entrega: endereço e cidade.
O que você nos conta na sua solicitação: a mensagem, os arquivos 3D ou fotos que você envia e as datas de que precisa.
De navegação: páginas que você visita, produtos que vê, cliques, origem da visita (por exemplo, Instagram ou Google), tipo de dispositivo e navegador. Também deduzimos o país de onde você se conecta a partir do seu IP, sem armazenar o IP. Mais detalhes na política de cookies.
Prova da sua autorização: data, hora, versão desta política e endereço IP a partir do qual você aceitou.

Não pedimos dados sensíveis, como saúde, origem racial, religião, dados biométricos ou outros. O site não é dirigido a menores de idade. Se um menor nos fornecer dados, eles devem vir com a autorização do seu representante legal, respeitando o seu interesse superior e os seus direitos.

3. Para que os usamos (finalidades)

Responder aos seus orçamentos, perguntas e mensagens.
Gerenciar seus pedidos: confirmação, produção, cobrança, faturamento, envio e entrega.
Atender garantias, trocas, arrependimentos, solicitações, queixas e reclamações.
Acompanhar sua solicitação enquanto estiver em aberto. Por exemplo, lembrá-lo de um orçamento pendente.
Medir e melhorar o site: quais páginas e produtos despertam mais interesse e onde os visitantes travam.
Prevenir fraudes e proteger a segurança do site.
Cumprir nossas obrigações legais, contábeis e tributárias.
Somente se você autorizar expressamente e em separado: enviar novidades e promoções. Você pode pedir que paremos a qualquer momento.

4. Com quem os compartilhamos

Não vendemos nem alugamos seus dados. Só os compartilhamos com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço. Eles atuam como encarregados (operadores) e só podem usá-los para essa finalidade:

Hospedagem do site: Hostinger, cujos servidores podem estar fora da Colômbia.
Mensagens: WhatsApp (Meta), quando você nos escreve por esse meio.
Transportadoras: recebem seu nome, telefone e endereço para entregar seu pedido.
Ferramentas de análise (Microsoft Clarity, Google Analytics ou Meta Pixel): somente se você aceitar todos os cookies.
Autoridades: quando uma lei ou ordem judicial exigir.

Ao autorizar o tratamento, você aceita que esses fornecedores possam armazenar ou processar seus dados fora da Colômbia (transmissão internacional). Eles o fazem com medidas de segurança adequadas e somente para as finalidades desta política.

5. Seus direitos

Como titular dos dados (artigo 8 da Ley 1581 de 2012), você pode:

Conhecer, atualizar e retificar seus dados.
Pedir prova da autorização que nos deu.
Saber que uso fizemos deles.
Revogar a autorização ou pedir que os excluamos, quando não houver dever legal ou contratual de conservá-los.
Acessar seus dados gratuitamente.
Apresentar queixas à Superintendencia de Industria y Comercio, autoridade colombiana de proteção de dados (www.sic.gov.co), depois de ter feito sua consulta ou reclamação junto a nós.

6. Como exercer seus direitos

Escreva para hola@lio3d.com ou pelo WhatsApp +573001152951. Inclua:

Seu nome.
O dado de contato com o qual você se cadastrou.
O que você está pedindo.
Um meio para respondermos a você.

Consultas

Respondemos em até 10 dias úteis. Se não for possível, informamos o motivo e respondemos em no máximo mais 5 dias úteis (artigo 14).

Reclamações

Aplica-se quando você quer corrigir, atualizar ou excluir dados, ou acredita que descumprimos a lei.

Respondemos em até 15 dias úteis. Se não for possível, informamos o motivo e respondemos em no máximo mais 8 dias úteis (artigo 15).
Se faltar informação na reclamação, pedimos que você a complete em até 5 dias. Se passarem 2 meses sem que você a envie, entenderemos que desistiu.
Enquanto ela é resolvida, marcamos seus dados como "reclamação em andamento" (reclamo en trámite).

7. Segurança

Protegemos seus dados com medidas técnicas e administrativas razoáveis para evitar sua perda, adulteração, consulta ou uso não autorizado:

Conexão criptografada (HTTPS).
Acesso restrito por senha ao painel de administração.
Cópias de segurança (backups).
Arquivos de orçamento armazenados fora do acesso público.

8. Por quanto tempo os guardamos

Orçamentos e mensagens: até 2 anos a partir do último contato, salvo se você pedir que sejam excluídos antes.
Pedidos e faturamento: 10 anos, por obrigação contábil (artigo 60 do Código de Comércio colombiano, Código de Comercio).
Dados de navegação: 13 meses.

9. Autorização

Antes de enviar um orçamento ou um pedido, pedimos que você marque a caixa de autorização. Essa caixa é a sua autorização prévia, expressa e informada para tratarmos seus dados de acordo com esta política. Guardamos a prova dessa autorização. Se você nos escrever diretamente pelo WhatsApp, e-mail ou redes sociais, a autorização é considerada concedida por conduta inequívoca, somente para respondermos a você.

10. Vigência e alterações

Esta política vigora a partir da sua publicação. Seus dados são conservados enquanto continuarem necessários para as finalidades descritas. Se fizermos mudanças importantes, nós as publicaremos aqui com a nova data antes de aplicá-las.