Términos y condiciones

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de https://lio3d.com y las compras, cotizaciones e impresiones a pedido que hagas con nosotros. Al usar la web, cotizar o hacer un pedido, los aceptas. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio.

Se rigen por la ley colombiana, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 527 de 1999 de comercio electrónico y el Decreto 1074 de 2015. Nada de lo que dice aquí limita los derechos que la ley te da como consumidor.

1. Quiénes somos

Responsable: Lío Impresión 3D.
Correo: hola@lio3d.com
WhatsApp: +573001152951

2. Los productos y la impresión 3D

Fabricamos los productos por impresión 3D, casi siempre después de tu pedido. Por eso es normal que tengan:

Líneas de capa visibles y pequeñas marcas de soporte.
Variaciones leves de tamaño (hasta ±1 mm o ±2 %) y de tono entre lotes de filamento.
Colores algo distintos a los de tu pantalla.

Las fotos de la tienda son ilustrativas. Estas características propias de la técnica no se consideran defectos.

Cuidados: la mayoría de piezas son de PLA, que se deforma con calor (más de 50 °C, por ejemplo dentro de un carro al sol, en el lavaplatos o cerca de una estufa). Salvo que lo indiquemos expresamente, las piezas no son aptas para contacto repetido con alimentos, para uso médico ni para soportar cargas o funciones de seguridad.

Niños: varios productos tienen piezas pequeñas. No son aptos para menores de 3 años por riesgo de asfixia. Los juguetes deben usarse con supervisión de un adulto.

3. Precios y pagos

Los precios están en pesos colombianos (COP) y son el precio final del producto, con los impuestos que apliquen.
El costo de envío no está incluido. Te lo informamos antes de que confirmes el pedido.
Hacer un pedido en la web no genera ningún cobro. Te escribimos para confirmar disponibilidad, envío y medio de pago. El pedido queda en firme cuando recibimos el pago o el anticipo acordado.
Si un precio publicado tiene un error evidente (por ejemplo, un cero de menos), te avisamos antes de cobrar y puedes cancelar sin costo.
Respetamos el precio que te confirmamos aunque después cambie en la web.

4. Cotizaciones e impresión a pedido

Las cotizaciones son gratis y valen por 15 días calendario. Si cambian las medidas, el material, la cantidad o el archivo, el precio puede cambiar.
Para piezas a pedido podemos pedir un anticipo de hasta el 50 % antes de empezar.
Si mandas tu propio archivo o diseño, declaras que eres su autor o tienes permiso para imprimirlo. Respondes ante terceros por cualquier reclamo de propiedad intelectual sobre ese archivo.
Podemos rechazar un trabajo, por ejemplo armas o partes de armas, piezas que copien marcas o personajes protegidos sin autorización, o contenido ilegal u ofensivo.
En repuestos y piezas funcionales imprimimos según tus medidas e indicaciones. Antes de usarla, verifica que la pieza sirva para lo que necesitas.

5. Tiempos de producción y entrega

El tiempo de producción aparece en cada producto o en tu cotización y se cuenta desde la confirmación del pago. Es un estimado. Si hay un retraso te avisamos y, si no te sirve la nueva fecha, puedes cancelar y te devolvemos lo pagado.
Los envíos los hace una transportadora. El tiempo de transporte depende de ella y de tu ciudad.
Revisa que la dirección esté bien. Si el envío vuelve por una dirección errada o porque nadie lo recibió, el nuevo envío corre por tu cuenta.
Al recibir, revisa el paquete. Si llega dañado, toma fotos y escríbenos dentro de los 3 días siguientes para gestionar el reclamo con la transportadora.

6. Derecho de retracto

Si compraste en la tienda en línea, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011):

Escríbenos dentro de ese plazo y devuelve el producto sin uso, en las mismas condiciones y con su empaque.
Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
Te devolvemos todo lo pagado dentro de los 30 días calendario siguientes, sin descuentos ni retenciones.

No aplica, como lo permite la misma ley, a los bienes hechos según tus especificaciones o claramente personalizados:

Piezas impresas desde tu archivo, idea o medidas.
Productos con nombre, texto o color a tu elección.
Llaveros con realidad aumentada.

7. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) en estos casos:

Fuiste víctima de fraude.
La operación no fue solicitada.
El producto no se recibió.
El producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso.

Para pedirla:

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres de la situación, preséntanos tu queja.
Pide la reversión al emisor del medio de pago.
Si aplica, devuelve el producto.

8. Garantía

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos (artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011). La garantía es de tres (3) meses desde la entrega, salvo que la ficha del producto o la cotización indique otro plazo, y cubre defectos de fabricación.

No cubre los daños causados por:

Mal uso, golpes o caídas.
Exposición al calor o al sol.
Uso distinto al indicado.
Modificaciones.
Desgaste normal.

Para hacerla efectiva, escríbenos con fotos del problema. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Según el caso, reparamos o reimprimimos la pieza. Si eso no es posible, la cambiamos o devolvemos el dinero.

9. Realidad aumentada (arpix)

La experiencia de realidad aumentada funciona con la plataforma arpix.app. Depende de su disponibilidad y de la compatibilidad de tu celular. El video o contenido que nos des para la experiencia debe ser tuyo o contar con permiso, y no puede ser ilegal ni ofensivo.

10. Propiedad intelectual

Los textos, fotos, logos y el diseño de esta web son de Lío Impresión 3D o se usan con licencia. No puedes copiarlos para fines comerciales sin autorización. Algunos productos se basan en diseños de terceros usados conforme a sus licencias.

Si crees que algún producto infringe tus derechos, escríbenos a hola@lio3d.com y lo revisamos de inmediato.

11. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que la web funcione sin errores y con información correcta, pero puede tener interrupciones o imprecisiones. No respondemos por daños que resulten de usar las piezas de forma distinta a la indicada.

Esta cláusula no limita la garantía legal ni ningún otro derecho que la ley te reconozca como consumidor.

12. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar tus peticiones, quejas o reclamos por correo (hola@lio3d.com) o por WhatsApp (+573001152951). Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

13. Datos personales y cookies

Tratamos tus datos según nuestra política de datos personales y usamos cookies como explica la política de cookies.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos y publicaremos la nueva versión aquí, con su fecha. Tu pedido se rige por los términos vigentes cuando lo hiciste.