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Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Esta política explica cómo tratamos tus datos personales, conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

  • Nombre: Lío Impresión 3D
  • Correo para datos personales: hola@lio3d.com
  • WhatsApp: +573001152951
  • Web: https://lio3d.com

2. Qué datos recogemos

  • Para identificarte y contactarte: nombre, celular o WhatsApp y correo, cuando cotizas, haces un pedido o nos escribes.
  • Para la entrega: dirección y ciudad.
  • Lo que nos cuentas en tu solicitud: el mensaje, los archivos 3D o fotos que subes y las fechas que necesitas.
  • De navegación: páginas que visitas, productos que ves, clics, origen de la visita (por ejemplo, Instagram o Google), tipo de dispositivo y navegador. También deducimos el país desde el que te conectas a partir de tu IP, sin guardar la IP. Más detalle en la política de cookies.
  • Prueba de tu autorización: fecha, hora, versión de esta política y dirección IP desde la que aceptaste.

No pedimos datos sensibles, como salud, origen racial, religión, biométricos u otros. La web no está dirigida a menores de edad. Si un menor nos da datos, deben venir con la autorización de su representante legal, respetando su interés superior y sus derechos.

3. Para qué los usamos (finalidades)

  1. Responder tus cotizaciones, preguntas y mensajes.
  2. Gestionar tus pedidos: confirmación, producción, cobro, facturación, envío y entrega.
  3. Atender garantías, cambios, retractos, peticiones, quejas y reclamos.
  4. Hacer seguimiento a tu solicitud mientras está abierta. Por ejemplo, recordarte una cotización pendiente.
  5. Medir y mejorar la web: qué páginas y productos interesan más y dónde se traban los visitantes.
  6. Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
  7. Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.
  8. Solo si lo autorizas expresamente aparte: enviarte novedades y promociones. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

4. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio. Ellos actúan como encargados y solo pueden usarlos para eso:

  • Alojamiento web: Hostinger, cuyos servidores pueden estar fuera de Colombia.
  • Mensajería: WhatsApp (Meta), cuando nos escribes por ese medio.
  • Transportadoras: reciben tu nombre, teléfono y dirección para entregar tu pedido.
  • Herramientas de analítica (Microsoft Clarity, Google Analytics o Meta Pixel): solo si aceptas todas las cookies.
  • Autoridades: cuando una ley u orden judicial lo exija.

Al autorizar el tratamiento, aceptas que estos proveedores puedan almacenar o procesar tus datos fuera de Colombia (transmisión internacional). Lo hacen con medidas de seguridad adecuadas y solo para las finalidades de esta política.

5. Tus derechos

Como titular de los datos (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012) puedes:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Saber qué uso les hemos dado.
  • Revocar la autorización o pedir que los eliminemos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder gratis a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hola@lio3d.com o por WhatsApp al +573001152951. Incluye:

  • Tu nombre.
  • El dato de contacto con el que te registraste.
  • Lo que pides.
  • Un medio para responderte.

Consultas

Respondemos dentro de los 10 días hábiles siguientes. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más (artículo 14).

Reclamos

Aplica cuando quieres corregir, actualizar o eliminar datos, o crees que incumplimos la ley.

  • Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más (artículo 15).
  • Si al reclamo le falta información, te pedimos completarla dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe.
  • Mientras se resuelve, marcamos tus datos como «reclamo en trámite».

7. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas y administrativas razonables para evitar su pérdida, adulteración, consulta o uso no autorizado:

  • Conexión cifrada (HTTPS).
  • Acceso restringido con contraseña al panel de administración.
  • Copias de seguridad.
  • Archivos de cotización guardados fuera del acceso público.

8. Cuánto tiempo los guardamos

  • Cotizaciones y mensajes: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que pidas eliminarlos antes.
  • Pedidos y facturación: 10 años, por obligación contable (artículo 60 del Código de Comercio).
  • Datos de navegación: 13 meses.

9. Autorización

Antes de enviar una cotización o un pedido te pedimos que marques la casilla de autorización. Esa casilla es tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos según esta política. Guardamos la prueba de esa autorización. Si nos escribes directamente por WhatsApp, correo o redes sociales, la autorización se entiende dada por conducta inequívoca, solo para responderte.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Tus datos se conservan mientras sigan siendo necesarios para las finalidades descritas. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos aquí con su nueva fecha antes de aplicarlos.